Política de Privacidad

Última actualización: 05/05/2026

La presente Política de Privacidad describe cómo CTMD gestiona y protege los datos personales tratados a través de sus servicios digitales, sitio web, aplicaciones, integraciones y canales de mensajería conectados, incluidos aquellos relacionados con WhatsApp Business Platform y otros servicios de Meta.

El servicio está disponible en:

https://www.ctmd.es

Al utilizar nuestros servicios, el usuario reconoce haber leído esta Política de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

CTMD
Sitio web: https://www.ctmd.es
Correo electrónico de contacto: soporte@camaltec.es

2. Contacto en materia de protección de datos

Para cualquier cuestión relacionada con privacidad, protección de datos o ejercicio de derechos, puedes contactar a través de:

Nombre: Antonio Miguel Sivera Peris
Correo electrónico: soporte@camaltec.es
Dirección postal: Plaza San Cristóbal 14
Departamento: Administración
Ciudad: Alicante
Provincia: Alicante
Código postal: 03002
País: España

3. Datos personales que podemos tratar

Dependiendo del uso del servicio, CTMD puede tratar las siguientes categorías de datos:

3.1. Datos identificativos y de contacto

Podemos tratar datos como:

Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Empresa u organización.
Cargo o rol profesional.
Datos incluidos voluntariamente por el usuario en formularios, conversaciones o comunicaciones.

3.2. Datos relacionados con WhatsApp Business y canales de mensajería

Cuando el usuario o cliente interactúa con CTMD a través de WhatsApp Business u otros canales conectados, podemos tratar:

Número de teléfono.
Nombre de perfil o identificador visible.
Contenido de mensajes enviados y recibidos.
Archivos, imágenes, documentos o notas que el usuario envíe voluntariamente.
Fecha, hora y estado de los mensajes.
Identificadores técnicos asociados a conversaciones, números de teléfono, cuentas de WhatsApp Business o integraciones con Meta.

3.3. Datos técnicos y de uso

Podemos tratar datos técnicos necesarios para el funcionamiento, seguridad y mejora del servicio, como:

Dirección IP.
Tipo de navegador y dispositivo.
Sistema operativo.
Registros de acceso.
Fecha y hora de uso.
Información técnica necesaria para diagnosticar incidencias, prevenir abusos y mantener la seguridad del servicio.

3.4. Datos comerciales y de soporte

Podemos tratar información relacionada con:

Solicitudes de información.
Consultas de soporte.
Comunicaciones comerciales solicitadas.
Contratación de servicios.
Gestión administrativa, facturación y atención al cliente.

4. Finalidades del tratamiento

CTMD trata los datos personales para las siguientes finalidades:

Prestar, gestionar y mantener los servicios contratados o solicitados.
Gestionar comunicaciones con usuarios, clientes y contactos.
Atender consultas, solicitudes de soporte o incidencias.
Gestionar conversaciones a través de WhatsApp Business u otros canales conectados.
Enviar mensajes transaccionales, informativos o de atención al cliente cuando exista base legal para ello.
Administrar cuentas, paneles, integraciones y permisos de acceso.
Mantener la seguridad del servicio y prevenir usos indebidos, accesos no autorizados o fraudes.
Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o administrativas.
Mejorar el funcionamiento, rendimiento y calidad del servicio.
Gestionar solicitudes de ejercicio de derechos y eliminación de datos.

5. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales puede basarse en una o varias de las siguientes bases legales:

Ejecución de un contrato o prestación de un servicio, cuando los datos sean necesarios para prestar el servicio solicitado.
Consentimiento del usuario, cuando el usuario haya aceptado expresamente el tratamiento para una finalidad concreta.
Interés legítimo, para mantener la seguridad del servicio, atender consultas, prevenir abusos, mejorar el funcionamiento de la plataforma o gestionar comunicaciones relacionadas con servicios solicitados.
Cumplimiento de obligaciones legales, cuando sea necesario conservar o comunicar determinada información por exigencia normativa.

El usuario puede retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en este, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

6. Uso de datos procedentes de Meta y WhatsApp Business

CTMD puede utilizar servicios e integraciones proporcionados por Meta, incluyendo WhatsApp Business Platform, para gestionar comunicaciones con usuarios y clientes.

Los datos obtenidos a través de estas integraciones se utilizan únicamente para:

Gestionar conversaciones y solicitudes iniciadas por el usuario o cliente.
Enviar respuestas, notificaciones o comunicaciones relacionadas con el servicio.
Mantener registros necesarios para la atención, seguimiento y seguridad de las conversaciones.
Cumplir obligaciones legales o contractuales aplicables.

CTMD no utiliza los datos procedentes de Meta o WhatsApp Business para finalidades incompatibles con la prestación del servicio, ni los comercializa a terceros.

El uso de WhatsApp Business Platform puede implicar el tratamiento de datos por parte de Meta conforme a sus propias condiciones y políticas aplicables. Meta explica que WhatsApp Business Platform permite a las empresas comunicarse con usuarios a escala mediante sus servicios, y que las empresas siguen siendo responsables de sus propias obligaciones de privacidad y cumplimiento normativo. (Desarrolladores de Facebook)

7. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos y, en su caso, durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, resolver incidencias, atender reclamaciones o acreditar el cumplimiento de nuestras obligaciones.

Con carácter general:

Los datos de contacto se conservarán mientras exista una relación activa o hasta que el usuario solicite su supresión.
Los datos de conversaciones podrán conservarse durante el tiempo necesario para prestar soporte, gestionar la relación con el cliente o cumplir obligaciones aplicables.
Los registros técnicos podrán conservarse durante el tiempo necesario para garantizar seguridad, trazabilidad y prevención de abusos.
Los datos administrativos, fiscales o contractuales se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.

Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados conforme corresponda.

8. Comunicación de datos a terceros

CTMD no comercializa datos personales de usuarios.

Podemos comunicar o permitir el acceso a datos personales únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o gestionar herramientas técnicas esenciales. Esto puede incluir:

Proveedores de alojamiento, infraestructura, seguridad o mantenimiento.
Plataformas de mensajería y comunicación, incluyendo servicios de Meta o WhatsApp Business Platform.
Proveedores de correo electrónico, soporte, analítica técnica o gestión administrativa.
Asesores profesionales, autoridades públicas o terceros cuando exista obligación legal.

Cuando terceros traten datos por cuenta de CTMD, se procurará que actúen conforme a instrucciones, obligaciones de confidencialidad y medidas de seguridad adecuadas.

9. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados para prestar el servicio pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde otros países.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, CTMD procurará aplicar las garantías adecuadas previstas por la normativa de protección de datos, incluyendo decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente reconocidos cuando resulten aplicables.

10. Seguridad de los datos

CTMD aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Estas medidas pueden incluir:

Uso de conexiones seguras mediante HTTPS.
Controles de acceso.
Gestión de permisos.
Registro de actividad técnica.
Copias de seguridad cuando proceda.
Revisión de incidencias.
Medidas de confidencialidad para personas o proveedores con acceso a información.

No obstante, ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta.

11. Derechos de los usuarios

Los usuarios pueden ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos, incluyendo:

Derecho de acceso.
Derecho de rectificación.
Derecho de supresión.
Derecho de oposición.
Derecho de limitación del tratamiento.
Derecho a la portabilidad de los datos, cuando proceda.
Derecho a retirar el consentimiento, cuando el tratamiento se base en este.
Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a:

soporte@camaltec.es

La solicitud deberá indicar claramente el derecho que desea ejercer y aportar la información necesaria para identificar al solicitante.

12. Solicitud de eliminación de datos

El usuario puede solicitar la eliminación de sus datos personales escribiendo a:

soporte@camaltec.es

En la solicitud deberá indicar, cuando sea posible:

Nombre y apellidos.
Correo electrónico utilizado.
Número de teléfono asociado al servicio o conversación.
Canal por el que interactuó con CTMD.
Descripción de los datos cuya eliminación solicita.

CTMD revisará la solicitud y procederá a eliminar, anonimizar o bloquear los datos cuando corresponda, salvo que exista una obligación legal o motivo legítimo que exija conservarlos durante un plazo adicional.

También puede consultarse la página específica de eliminación de datos en:

https://www.ctmd.es/data-deletion.html

13. Comunicaciones comerciales

CTMD podrá enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando exista una base legal para ello, como el consentimiento del usuario o una relación previa que lo permita conforme a la normativa aplicable.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a:

soporte@camaltec.es

14. Menores de edad

Los servicios de CTMD no están dirigidos a menores de edad. Si se detecta que se han tratado datos de un menor sin la autorización legal correspondiente, se adoptarán las medidas oportunas para su eliminación.

15. Enlaces a terceros

El sitio web o las comunicaciones de CTMD pueden contener enlaces a sitios web, plataformas o servicios de terceros. CTMD no se responsabiliza de las políticas de privacidad, contenidos o prácticas de dichos terceros.

Se recomienda revisar las políticas de privacidad de cada servicio externo antes de facilitar datos personales.

16. Cambios en esta Política de Privacidad

CTMD podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o de servicio.

Cuando los cambios sean relevantes, se procurará informar a los usuarios por medios razonables. La fecha de última actualización aparecerá siempre al inicio de esta política.

17. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de datos personales, puedes contactar con:

CTMD
Sitio web: https://www.ctmd.es
Correo electrónico: soporte@camaltec.es
Dirección postal: Plaza San Cristóbal 14, 03002 Alicante, España